課堂學習筆記 — 使用者訪談（下）
「訪談」是使用者研究的其中一種方法，也是接下來要談的內容。
透過訪談，我們可以從「表層」的脈絡，明白背後的「現象」，再去更深層地探討「裡層」的內容。換句話說，使用者訪談的工作是從表層的資料，找到關鍵資訊，再由此去挖掘、偵測並詢問潛在規律；若訪談的內容只有表層的資訊，那後來的分析可能就很難有深度或新鮮的觀點。
那麼，該如何進行一場有深度並有利於後續研究的訪談呢？在上篇文章中，談的是訪談前的注意事項，接下來，想要分享的是訪談中與訪談後的事情。
p.s. 搭配 學習筆記 — 使用者訪談（上），會更了解脈絡喔！
【訪談中，要隨時注意細節並掌控訪談節奏。】
一次的訪談可以拆解成三個階段：
開啟→挖掘→總結I. 開啟：
首先，向受訪者介紹研究並再次感謝參與，並讓受訪者知道他們的權利、徵得他們的訪談同意。再來，先從暖身題開始訪問，讓受訪者逐漸進入訪談的狀況，並開啟「接收資料的大門」，透過開放式、探索式的問題，找到待會可以拿來挖掘的資料來源。II. 挖掘：
從前一個階段的訪談資料，你會找到許多可以「挖掘」資訊的地方，可能是有關於深度（原因、動機、感受、價值觀）的資訊，或是廣度（不同情境）的資訊，也可能是為了釐清脈絡、找出連結與潛在規律，以及特定的細節與其意義。III. 總結：
訪談結束之前，要留意：是否有尚未挖掘的資訊？受訪者的回答內容是否有衝突？（注意：若有衝突，不一定是受訪者講錯，很可能只是受訪者提供的資訊不足），以及詢問受訪者是否有額外的想法。切記：盡量不要留下懸疑。
實際上，又有什麼需要注意的事情呢？
有兩件非常重要的事，在訪談當中需要時時提醒自己：
一、隨時注意細節
- 開始訪談前，一定要將訪綱列印下來，並熟悉題目內容。
- 訪談中，要使用筆在紙上作筆記，一定要作筆記。作筆記的用途是寫下一些訪談中聽到的關鍵字、想追問的問題，如果不作筆記的話，你絕對沒辦法完整的記下所有有意義的想法或點子。
＊筆記只要寫關鍵字就好、只要自己看的懂就好。 - 除了要盡量開放性地問問題外，也要懂得觀察受訪者的反應，忍住「補充說明」的衝動。意思是，有時候受訪者沉默的原因不是因為不知道怎麼回答，而是還在思考，如果這時候你又問了其他問題，就會打斷他的思緒，就可能因此錯失珍貴的資料。
下圖是在做訪談時所做的筆記，現在回頭再看一次，發現已經有很多地方看不懂了 XDD。所以！筆記的最大功能是在訪談當下快速記下訪談重點、腦海中閃過的靈光，並不用在意別人看不看的懂這份筆記。
二、掌控訪談節奏
- 訪綱是用來確認訪問進度的，不是拿來看有哪些還沒問到的。
- 依照訪綱，可以事先依照重要程度，決定每個主題所需要花的時間比例，例如：花50%的時間在主題A、30%的時間在主題B、20%的時間在主題C。
【訪談後，將訪問資料整理成逐字稿。】
訪談後，我們將訪問資料整理成逐字稿，當作後續「親和圖法」的研究材料。
把錄音資料打成逐字稿是一個很花時間的漫長過程，如果暫時還沒有慣用的逐字稿工具的話，在這裡很推薦使用「oTranscribe」，他可以用鍵盤快捷鍵控制暫停和快轉、回放，並且每次暫停再重新播放的時候，會從原本時間點再提早一點開始，就比較不會因為暫停而切到關鍵的句子開頭。
小記
因為某些原因，這篇發布的時間是文章寫完的三年後。三年後，再回頭看當初寫的這些筆記，發現訪談的原則一直都是類似的，如何細心的使用工具去挖掘資料、洞悉價值，是我一直都在學習、調整的技能。差別只在於：隨著訪談對象、時間、可用資源的不同，要有技巧性的調整執行方式，而這個技巧別無他法 — — 多累積實戰經驗！
