課堂學習筆記—親和圖法
在前一個文章裡，我們談了使用者訪談的方式，接下來，我們要談的是，同樣屬於UX的使用者研究方法範疇的一種研究方法 ——「親和圖法」。
所謂的使用者研究是：
「透過收集與分析，了解使用者使用特定產品的相關資訊」
也就是說，只要是能讓我們更了解使用者的研究，都屬於使用者研究。
因此，親和圖法也可以是使用者研究的一環，因為這是有關了解資料、了解使用者的方式，更具體地來說：
親和圖法（Affinity Diagram）又稱KJ法、A型圖解法，是一種將研究資料或各種想法以親和性來歸納、統整的研究方法。透過親和圖法，我們能從複雜的現象中整理出一定的規則和脈絡。對於UX的研究者來說，這是一種能夠快速組織想法的方式（相較於其他需要花費長時間的質性研究來說，例如文化探針法cultural probes）
親和圖法的做法，依照不同的研究目的，會有不同種執行的方式，可以是研究者以個人或團體的方式進行，也可以邀請利害關係人（stakeholder）一同參與共創。
在UX的領域，親和圖法最常被用於歸納、重組以下這三種資料：
1. 研究資料裡的發現或想法
2. 共創工作坊中得到的想法
3. 有關執行UX策略的想法
本篇文章介紹所介紹的親和圖法，適用於上述的第一種（歸納研究資料裡的發現或想法）。
接下來，我會介紹「使用親和圖法來分析使用者訪談資料」的過程。
（以下會部分提及我在交大的「使用者經驗與易用性評估」課程與「線上遊戲學習平台PaGamO」合作專案的例子。）
過程分成四個步驟：
準備工作→進行分群→產生標籤→確認主題
一、準備工作
首先，將訪談逐字稿變成以下這種格式：
· 將逐字稿的內容拆解，讓每一段落都只涵蓋一個概念
·「U011」代表User 01的第1張Note，「U012」代表User 01的第2張Note， 以此類推。
過程中，要注意的是：
- 每個Note的句子長度不是重點，重點是有沒有涵蓋到概念
- 從逐字稿擷取文字時，可以不用每個字都留（可以刪掉與概念或相關脈絡無關的字詞）
- 若不確定如何拆解時，Note寧願長也不要短（因為長的句子可以晚點再切成短的，但短的句子卻很有可能失去脈絡、讓人看不懂）
接著，把製作成Note的文字轉貼到右下的這個表格：
並且，將其影印出來並剪下成一張一張獨立的Note。
以這項專案來說，我們一共進行了12場使用者訪談、每次的平均訪談時間是一小時、每份訪談資料大約可以產生40–50則Notes。
因此，下圖大約有600張Notes！（超多的XDD）
這些事前工作準備好之後，差不多要再預留至少6–8小時的時間（對於新手而言，要花的時間會更久！），來進行後續的工作。
二、進行分群
- 首先，先將Notes打亂，分給每一位參與的成員
- 接著，成員開始唸出Note的內容並貼到牆上，其他人則看一下自己手上是否有概念相關的Note，若有，也可以同樣貼在牆上的同一區塊
- 重複以上過程數次，等到有8–10個「分群」在牆上之後，成員們已對「分群」的標準有一定共識，就不用每次都唸出來，只需要在需要遇到問題時再唸出來即可。
那，甚麼是分群？甚麼是好的分群、什麼是壞的分群？
分群是相對的，重點是文字背後的意思，不是表面的文字。
所謂的「分群」，是依照文字背後的現象、價值、目的所做出的分類，沒有對錯之分。（因此，剛開始進行分群的工作時，不需要花太多時間在討論「最好」的分組，因為還有很多Note沒貼上去，而若有覺得不適合的分群也可以經討論之後拆分至其它分群。）
過程中，我們可能會遇到這些問題：
1. 「一直找不到Note應該對應的分類怎麼辦？」
解決辦法：看它是否跟研究問題有關？若無關，就可以捨棄不要放。若有關，就唸出來和大家討論；若還是找不到，就為它建立新的分群，或是先擱置在一旁，等一下再回來思考一次。
2. 「遇到兩張同樣概念的Note怎麼處理？」
解決辦法：看有沒有額外增加的資訊？若完全沒有（也就是兩張Note完全就是講一樣的內容），就不用貼上去；若概念一樣，但是細節更多，可以堆疊在同一張上面；若有增加額外的資訊，就要貼上去。
另外，也應該要時時提醒自己：
三、建立標籤（Label）
「標籤（Label）」用於統整「分群」，其內容是「對同一個分群的歸納結果」。
在這個階段，我們會先建立第一層標籤，下一個階段會建立第二、第三層標籤。通常，一次這樣的研究會至少建立三層標籤（Label），每一層標籤（Label）產生的方式是一樣的，其做法是：
用第一人稱的敘述方式，把同一個分群裡的Note內容整合成一張Label，這張Label要具有足夠細節，讓我們不用再回頭看原分群裡的Note的內容，就可以得知重要資訊。
⼀個好的標籤，會讓你不需要重新閱讀分群資料就知道重點為何
這樣說是不是有點抽象？來看看以下舉例！
以下這是永儒老師在課堂上的舉例，舉例中的三張Note皆與「智慧家庭自動打開電燈的時間」有關。
可以看到，若Label只提到「電燈要早⼀點開或詢問。」，就失去細節與脈絡，也看不到行為背後的原因或現象。因此，更好的方式是：
也就是說，我們必須要將具體細節以第一人稱的方式寫進Label裡，讓讀者從Label便可以得知分群裡面的Note的內容，讓資料說故事（不要讓自己的假設侷限Label）。
同樣的，在製作Label時，也要切記「不要用預先定義的類別或訪談問題來撰寫Label」，因為這樣會局限Label的意義，而失去親和圖研究的價值。
以下我與團隊在執行專案時，製作第一層Label的過程照片：
我們以分工的方式，為每一組分群建立標籤。
建立標籤的其中三個例子：
我先針對每張分群裡面的Note，用螢光筆標記重點，再將他們整理、融合成一張Label。
四、確認主題
在前一階段，我們完成了第一層的Label後，要繼續思考：更上一層次的「主題」是什麼？為此，我們要繼續製作更高一層次的Label。（通常，這一層的Label會是研究中的「主要發現」）
其做法是：
- 根據可能的主題寫「暫時的主題標籤」（寫暫時的主題標籤⽬的是為了將有關聯的分群或第一層Label先置放在附近，晚點好合在⼀起 。另外也是幫助⾃⼰早點檢視大方向有哪些。）
如下圖的粉紅色Label，只有短短一句描述而已，只是暫時為了幫助分群而存在的Label。
2. 檢查你的第一層標籤以及分群們，移除或結合重複的分群到「暫時的主題標籤」下面。
3. 撰寫第二層Label（做法與第一層Label製作過程一樣），並取代「暫時的主題標籤」，如下圖所示。
完成第二層的Label之後，
恭喜！要準備邁向最後一層Label了！
第三層Label的做法，與第一、二層的不一樣。
它的目的是去統整你的第二層的Label主題方向，所以，主題⽅向的內容是「概念」，而不需要寫細節（因為你看完主題後，怎麼樣都是要看下⼀層的主要發現為何）
將這四個步驟完成之後，親和圖法的分析就告一段落了。我們可以從第一層的Label得知使用者樣貌、從第二層的Label得到研究發現、從第三層的Label得到主題方向。
這些資料，都是可以拿來思考設計建議的重要來源。
若還想再做更多，我們還可以用投票的方式將Label的做優先性的排序，可以依照重要程度、 迫切程度、創新程度、有用程度、可行程度等考量去做排序，讓最後的設計建議能更符合產業所需。
小記
因為某些原因，這篇發布的時間是文章寫完的三年後。三年後的現在，我已經步入職場、成為一間軟體公司的 UX Researcher，再回頭看這個親和圖法的過程，更能體認到「研究員」本身就是關鍵的研究工具。要如何從牆上的便利貼做出有邏輯的架構、歸納洞見，是研究員需要不斷練習、成長的核心技能。
